子育て

西松屋の購入品が不良品だっだときの対応の仕方

こんにちは。かけママ(@mamnote909)です。

西松屋で購入したアンパンマンの豆椅子が、なんと不良品でした。息子が大好きなアンパンマンだっただけに不良部分を見つけた瞬間ガッカリ…でした。すぐに使いたい息子と格闘しながら西松屋のお客様相談窓口に電話しました

西松屋の購入品が不良品!?返品交換は可能なのか?こんにちは。かけママ(@mamanote909)です。 西松屋で春用の靴下3足セットを購入しました。その中の1足が不良品で気が付い...

すぐに使いたいものだったので不良品でも店舗で返品・交換が可能なのか聞いて見たところ店舗での返品・交換手続きは可能とのとこでした。

前回は西松屋の本社と郵送での手続きでしたが、今回は店舗で交換の手続きをしてみたのでその時のことを紹介します。

こんな人にオススメ
  • 西松屋で買ったものが不良品だった
  • レシートあり
  • すぐに使いたいから店舗で交換手続きをしたいと思っている人

西松屋で買った大型商品が不良品だったときの対応

今回、私が西松屋で買った商品はアンパンマンの豆椅子でした。

ここから見るとどこも問題があるようには見えませんが、角度を変えると…

座面の継ぎ目が破れていました。これから子どもが使っていくことを考えると初めからこの状態では困るなと思いました。

前回▶︎西松屋で靴下の3点セットを購入した時に1足が不良品だったときのことを思いだして今回もまず西松屋お客様相談窓口に電話するところから始めました。

西松屋の購入品が不良品!?返品交換は可能なのか?こんにちは。かけママ(@mamanote909)です。 西松屋で春用の靴下3足セットを購入しました。その中の1足が不良品で気が付い...

お客様相談窓口の電話してから交換までの流れ

かけママ
かけママ
前回とは少し流れが違うので今回の流れを紹介しておくね。

①お客様相談窓口に電話する

まずはお客様相談窓口に相談するところから始めます。

西松屋お客様相談窓口の詳細

012024028※携帯電話、PHSからも可

受付け時間:10001800(土・日・祝日・弊社所定休日を除く)

受付時間内に電話をしましょう。電話が通じたら、相談内容を詳しくオペレーターに話します。

かけママ
かけママ
今、西松屋の店舗でアンパンマンの豆チェアーを購入したのですが、座面の継ぎ目が5センチ程度破けていました。使おうと思い包装を全部取ってしまいましたが店舗で交換可能でしょうか?

こんな風に今の状態がどのような感じなのか詳しくオペレーターに伝えるとこの先がスムーズに進みます。

この度は大変申し訳ありませんでした。交換は可能です。商品のバーコード番号と購入した店舗を教えてください。商品のバーコード番号は座面裏のシールに書いてあります。

オペレーターの方が詳しく教てくれるのでそれに従って聞かれた内容に答えていきましょう。

こちらから購入した店舗に連絡を入れておきますので、この後都合のいいお時間に購入店で交換してください。

お客様相談窓口の方から購入した店舗へ今回の状況や交換に行くことを伝えてくれるので、不良品だった商品を持って店舗に行くようにします。

②店舗での交換の仕方

店舗につくと、新しいアンパンマンの豆チェアーを用意してくれていました。

不良品のものと新しいものを交換してもらい、交換申込書に名前と電話番号を記入し交換完了でした。

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かけママ
かけママ
店舗に行った分、前回より時間がかからず簡単に交換の手続きができたのでビックリ!

西松屋の購入品が不良品だったときの対応まとめ

西松屋の店舗が近くの場合は、店舗に行くことが苦にならない人は店舗に行き交換の手続きをすると即日で交換可能ということがわかりました。

店舗が遠い場合は、郵送での手続きのほうが時間はかかりますが労力と時間が省けるのでそちらの方法をお勧めします。

そして、不良品だった場合は交換の際にレシートはいらないということが今回新たにわかりました!

かけママ
かけママ
西松屋の対応はいつも素晴らしいものです。これからも私は西松屋のヘビーユーザーとして西松屋でバンバン買い物をしていこうと思います♪
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ちえ
はじめまして、ちえです!キラキラした生活に憧れつつも気がつけばただただ生活に追われ映えない生活を送っている主婦です。楽に楽しく生活する情報が大好きです♪「楽に」をメインに「ちえ」が得たの「知恵」を…(笑)みなさまにお届けします!