子育て

西松屋の購入品が不良品!?返品交換は可能なのか?

こんにちは。かけママ(@mamanote909)です。

西松屋で春用の靴下3足セットを購入しました。その中の1足が不良品で気が付いたのは購入から1週間経った頃、レシートも破棄してしまった状態でした。そんな状態でも西松屋では商品の返品や交換は可能なのか?今回私が実際に西松屋のお客様窓口に電話てみました。

結論から言うと、レシートがなくても購入から1週間経っていても不良品の場合商品の返品や交換は可能でした。

今回はその時の状況や、返品交換の流れを私の実体験の基づいてお話していきます。

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西松屋の購入品が不良品だったときにとるべき行動

ズバリ!西松屋の本社のお客様相談窓口に電話することです!

何故なら、店舗ではレジのところに大きく看板が設置されており返品、交換について条件が大きく書かれています。

レシートがない場合、店舗での返品交換してもらえないんじゃないか…と心配になってしまう人も多いでしょう。私も、この文字を読んでやっぱり交換してもらえないかな…と一度諦めかけました。

3足セットで長さは足首の靴下で。足首の外側のところに耳がチョコンと出ていて、動物の顔がプリントしてある可愛いデザイン。足の外側に動物の顔があって、内側は無地でした。

3足セットのうち1足がどちらも左用になってしまっていて、右足の動物が内側を向いた状態で外が無地になってしまうという明らかな不良品でした。

わかりやすく画像をつけるとこういう感じになっちゃったってことです。猫のお顔がどちらも同じ方向にきちゃってますよね。

かけママ
かけママ
気づかなかったとは言え、数分間履いちゃったし…すぐに脱いだけどこれってどうしたらいいのかな…

こんなことを考えながら慌ててレシートを探してみましたが、購入から1週間ほど経過していたのでレシートは破棄してしまっていてすでに手元にはなく悩み思い切って西松屋お客様相談窓口に電話して相談していることにした今回の行動は大正解でした。

西松屋のお客様相談窓口の対応は神がかっていた!

お客様相談窓口に電話をし、今回の状況を全て話しました。

  • 靴下の状況(どのような感じで不良品なのか)
  • すぐに脱いだけど、足を通してしまったこと
  • 購入から1週間ほど経っているのでレシートはないこと

かけママ
かけママ
こんな状況なのですが、返品や交換ってしてもらえますか?

西松屋のオペレーター

西松屋オペレーター
西松屋オペレーター
この度は大変申し訳ありませんでした。靴下のデザインや値段を詳しく教えてください。

靴下のデザインなどを事細かく聞かれやりとりをし、商品が特定でき次第折り返し連絡をくれるということになりました。西松屋の商品は同じ価格帯で同じようなデザインのものが数多くあります。

西松屋オペレーター
西松屋オペレーター
商品の特徴を教えてください。

この問いにはアバウトに答えず、詳しく細かく伝えるようにするのがポイントです。

  • 値段はいくらだったか
  • 何足セットだったか
  • 色は何色か
  • 靴下の長さ(丈)はどのくらいか
  • デザインはどんなデザインか
かけママ
かけママ
事細かく靴下のデザインなどを伝えるとやりとりがスムーズでした。

電話を切ってから1時間ほどで折り返しの電話がかかってきました。

西松屋オペレーター
西松屋オペレーター
商品の特定できたので確認してほしい。

と、特定した靴下の特徴を詳しく伝えてくれるので、聞いて間違っていないか確認をしてください。電話なので口での説明なので本当に間違っていないか詳しく聞かれます。

特定できたもので間違いがないようであれば先に話が進みます。

西松屋オペレーター
西松屋オペレーター
商品が特定できましたので、返品か交換どちらにしますか?

と聞いてくれますので、どちらがよいかオペレーターに伝えてください。今回私は、デザインも気に入っていたので交換してほしいということを伝えました。

西松屋オペレーター
西松屋オペレーター
それでは同じ3足セットの商品の新品をそのままお送りしますので、全てお使いください。

と、新しい商品を3足セットで送ってくれることになりました。

西松屋オペレーター
西松屋オペレーター
商品が到着したら不良品の靴下のみを返送用の封筒に入れて、着払い伝票をつけておくので送り返してください。不良品でない靴下はそのままお使いいただいて構わないので5足お使いください。

残りの2足は手元に残り、新しいのと合わせて計5足に増えました!

かけママ
かけママ
レシートもないしダメ元で電話してみたらまさか靴下が増えるという結果になるとは!!ちょっと得した気分になりました。

要点まとめ

西松屋の購入品がセット商品だった場合

不良品の商品だけを返品し、新品を送ってくれるということ

返品し返金の手続きをするよりは、交換してもらうほうがお得!

不良品の場合は、店舗に持っていくよりお客様相談窓口に直接電話をしたほうがスムーズで神対応をしてくれます!

西松屋の商品が不良品だった時の交換手順

電話での対応から3日後(土日を挟んだので)にヤマト運輸で新しい商品と返送用の封筒が送られてきました。

この通り今度はちゃんとどっちもお顔が外側を向いていますね。可愛い猫の靴下が計5足になりました。

着払い伝票(全て記入済み)を貼った封筒が同梱してありそれに靴下を入れて、そのまま配達のお兄さんに渡して返送手続きは完了だったので本当に手軽でした。

      1. 不良品だった靴下のみを準備
      2. 着払い伝票の貼ってある封筒に入れる
      3. 配達してきてくれた配達員にそのまま渡す
かけママ
かけママ
簡単にできて本当によかった。

スムーズな対応にこちらに手間がかからない気遣いが素晴らしい。

なんといっても、封筒に西松屋からお詫びのお手紙まで入っていました。

丁寧な内容でモヤモヤしてた気持ちもなくなったよ。西松屋の対応は素晴らしいと思っいました!

まとめ:西松屋で買った商品が不良品なら交換がオススメ

私も初めは3足セットで480円くらいだし、2足は使えるんだから大目にみようかな?と思っていました。

でも、ツイッターで50人のママにアンケートをしたところ86%の人は諦めずに返品や交換の手続きをするという回答をしてくれました。

少し手間がかかりますが、西松屋で買った商品が不良品だった場合はレシートがなくても返品や交換の手続きはしてくれます。

諦めずにまずはお客様相談窓口に電話をして聞いてみるようにしてみてくださいね。

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